每年的全球網(wǎng)商大會(huì),被網(wǎng)商們推崇為“西湖論劍”,慕名而來(lái)的全球網(wǎng)商都樂(lè)于在此“切磋武藝”。而每一年評(píng)選出來(lái)的全球十佳網(wǎng)商,在網(wǎng)商大會(huì)上都是最耀眼的明星,大家都期待一覽絕世高手的“一劍風(fēng)情”。
9月10日上午,記者帶著廣西創(chuàng)業(yè)者的問(wèn)題,采訪了本年度全球十佳網(wǎng)商中的幾位,請(qǐng)他們?yōu)閺V西的電子商務(wù)把脈。
如何管理電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)?
全球十佳網(wǎng)商:廣州市森榮手袋制造有限公司副總經(jīng)理李志勇
創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷:與傳統(tǒng)渠道作廣告不同,做電子商務(wù)口碑傳播更重要。從2005年創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在,森榮無(wú)紡布袋公司沒(méi)有在傳統(tǒng)渠道做任何廣告,而是通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)積攢的口碑來(lái)贏得訂單,90%的業(yè)務(wù)來(lái)自電子商務(wù)平臺(tái)。
記者:你有沒(méi)有到過(guò)廣西,您對(duì)廣西電子商務(wù)有何體會(huì)?
李志勇:我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展了廣西的代理商,而我自己到過(guò)柳州,柳州也有很多知名的大企業(yè),這說(shuō)明了廣西有著相應(yīng)的潛質(zhì),電子商務(wù)領(lǐng)域也不例外。如果說(shuō)廣西網(wǎng)商和東部尚有差距,一方面是大環(huán)境和土壤的問(wèn)題,還有就是觀念需要跟進(jìn)。就我自己的經(jīng)驗(yàn)而言,做電子商務(wù),想到什么,就要馬上去做,光空想是沒(méi)有用的。在做的過(guò)程當(dāng)中,慢慢調(diào)整方向,以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。
記者:不少?gòu)V西網(wǎng)商都有遇到這樣頭疼的問(wèn)題:新招來(lái)的客服人員一旦學(xué)會(huì),就自立門(mén)戶。你是通過(guò)什么辦法來(lái)穩(wěn)定員工隊(duì)伍呢?
李志勇:主要靠的是激勵(lì)政策,錢(qián)是一方面,但更重要的是精神層面。比如說(shuō)一些女員工,她們最關(guān)注的其實(shí)不是掙到多少錢(qián),而是做得開(kāi)不開(kāi)心。我們經(jīng)常會(huì)組織各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng),我注意到,在打籃球、打排球的過(guò)程中,大家都很自然地互相贊美,慢慢地,企業(yè)凝聚力就形成了。
記者:在當(dāng)下的電子商務(wù)環(huán)境中,什么最重要?
李志勇:我認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì),好的產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力,其次是銷(xiāo)售渠道,電子商務(wù)是我們的特色,也是制勝的武器,排在第三的是促銷(xiāo)辦法,不定期的促銷(xiāo)能穩(wěn)定客戶群。都說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),但現(xiàn)在低價(jià)已經(jīng)不是最重要的因素,單單靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是不長(zhǎng)久的,做的是口碑。
廣西特產(chǎn)可否成為網(wǎng)絡(luò)潮品?
全球十佳網(wǎng)商:湖南御家匯網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理戴躍鋒
創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷:自從2006年年底創(chuàng)辦以來(lái),專(zhuān)業(yè)從事面膜的“御泥坊”保持著每年300%~400%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度,成為“互聯(lián)網(wǎng)第一面膜”。80后團(tuán)隊(duì)“不走尋常路”,深入到湖南原料產(chǎn)地,搜集關(guān)于御泥的故事傳說(shuō),其中包括祭泥儀式、慈禧太后的御封等。
和很多團(tuán)購(gòu)做低價(jià)促銷(xiāo)不同,御泥坊的團(tuán)購(gòu)思路是突出主題、個(gè)性,曾以“不團(tuán)價(jià)格團(tuán)愛(ài)情”為主題的團(tuán)購(gòu),以及一款特別定制的80后結(jié)婚美白套裝,短短幾天就有5萬(wàn)余人參團(tuán)。
記者:如果說(shuō)你們賣(mài)的就是特產(chǎn),你認(rèn)同這種觀點(diǎn)嗎?
戴躍鋒:認(rèn)同,我們賣(mài)的就是湖南特產(chǎn)。
記者:在廣西也有很多特產(chǎn),但是有人認(rèn)為包裝效果容易出現(xiàn)一副“老氣橫秋”的樣子,你為什么能把特產(chǎn)做得那么年輕?
戴躍鋒:首先,我們的團(tuán)隊(duì)都是一些80后的年輕人。與父輩不同,80后的成長(zhǎng)不太有物質(zhì)上的困擾,80后有理想,有文藝情懷。所以,我們做事業(yè)也不是把錢(qián)作為主要的目的,就想追求另外的一些東西。而且我們本身就是面膜的消費(fèi)者,所以更了解此類(lèi)群體的訴求。
另外,我們的企業(yè)文化也很具有80后的鮮明個(gè)性:比如我們大年初一還有人值班,卻會(huì)在六一節(jié)這天全體放假。我們報(bào)銷(xiāo)動(dòng)物園、游戲廳的門(mén)票和消費(fèi)票據(jù),有一次我到電子游戲廳玩,發(fā)現(xiàn)里面大部分都是我們公司的員工。另外,公司員工生日這天會(huì)得到一張?zhí)貦?quán)卡,可以指定公司里的其他人做任何事,很好玩。我們不太有上下級(jí)關(guān)系,我們也不允許公司的架構(gòu)太復(fù)雜。
記者:你們產(chǎn)品故事是怎么挖掘的?有什么值得廣西同行借鑒的地方?
戴躍鋒:這些故事都是真實(shí)的。我們是先去尋找特色的歷史文化、特產(chǎn)原料,再考慮做什么產(chǎn)品,把文化放大。這和傳統(tǒng)的做法是倒過(guò)來(lái)的。
記者:廣西的什么特產(chǎn)是您比較看好的呢?
戴躍鋒:在今年初,就有人建議我用北海的珍珠做成化妝品,這也是我們現(xiàn)在在考慮做的事情。北海的珍珠也有精彩的故事,不是有一句話說(shuō)得好:“東珠不如南珠”嗎,相信南珠有更多的文化內(nèi)涵、歷史積淀可以挖掘。
老商品如何在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)新?
全球十佳網(wǎng)商:杭州藝福茶業(yè)有限公司總經(jīng)理李曉軍
創(chuàng)業(yè)故事:創(chuàng)立于2006年的藝福堂,是淘寶網(wǎng)銷(xiāo)量第一的茶葉類(lèi)網(wǎng)商,銷(xiāo)量超出第二名十幾倍。李曉軍準(zhǔn)備用10年時(shí)間,在國(guó)內(nèi)茶包類(lèi)市場(chǎng)全面超越“立頓”。他的理想是,通過(guò)電子商務(wù)讓龍井茶等所謂的高端茶葉品種走下神壇,并真正走進(jìn)尋常百姓家。
記者:廣西境內(nèi)產(chǎn)的茶品種比較多,在塑造互聯(lián)網(wǎng)茶葉品牌方面,你有什么經(jīng)驗(yàn)與廣西茶商一起分享?
李曉軍:互聯(lián)網(wǎng)上,性價(jià)比是消費(fèi)者最關(guān)注的方面。我覺(jué)得茶行業(yè)存在著這樣一個(gè)誤區(qū):認(rèn)為賣(mài)得貴,品牌就能打造出來(lái)了,但我認(rèn)為,品牌應(yīng)該是與質(zhì)量成正比的。我們堅(jiān)持自己生產(chǎn)茶葉,不找代工,就是為了牢牢把控品質(zhì)。
記者:藝福茶業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上是如何創(chuàng)新的?
李曉軍:據(jù)我所知,包括廣西在內(nèi)的全國(guó)大部分茶葉企業(yè),運(yùn)用的都是傳統(tǒng)的銷(xiāo)售思路:一種是超市渠道,加上進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)、公關(guān)維護(hù)費(fèi)等等,價(jià)格往往要翻上好幾番,品質(zhì)卻良莠不齊。另外一種是炒作概念,重在包裝,以此抬高價(jià)格,這樣做往往有百分之幾百的利潤(rùn)。但我通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售,中間省掉了5個(gè)流通環(huán)節(jié),成本大大降低,以最低的價(jià)格賣(mài)高質(zhì)量的茶葉。
記者:你對(duì)廣西的茶產(chǎn)業(yè)有什么樣的印象?
李曉軍:前陣子我還到廣西的橫縣考察了半個(gè)月,進(jìn)了三四百萬(wàn)的茉莉花茶,這些茉莉花茶在北方很受歡迎,而我也打算把北方的鐵觀音賣(mài)到廣西。我看到橫縣大多還是手工加工茶葉,比較落后,如果能引進(jìn)流水線,生產(chǎn)成本將會(huì)大大降低。另外,我看到橫縣茉莉花交易市場(chǎng)就是一個(gè)大棚,希望能把市場(chǎng)修得好一些,有助于提高茉莉花茶的價(jià)格,如果每斤多賣(mài)一角錢(qián),茶農(nóng)也能獲益不少。
如何選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目?
全球十佳網(wǎng)商:義烏市飛天燈具廠董事長(zhǎng)劉鵬飛
創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷:這個(gè)僅帶著5元錢(qián)來(lái)義烏的窮學(xué)生,2007年大學(xué)畢業(yè),工作一個(gè)月后就開(kāi)始創(chuàng)業(yè),一年后就由一個(gè)小職員變成了孔明燈大王,從騎輛破自行車(chē)跑業(yè)務(wù)到現(xiàn)在擁有8個(gè)生產(chǎn)廠區(qū)和20輛小車(chē),下屬的多家公司年產(chǎn)值總和超過(guò)1億元。
記者:一名廣西的創(chuàng)業(yè)者不知道怎么選擇電子商務(wù)的項(xiàng)目,你在這方面有什么好的建議嗎?
劉鵬飛:找項(xiàng)目需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者的眼光,以及調(diào)查市場(chǎng)的能力。一次,我在公園里玩,發(fā)現(xiàn)孔明燈,覺(jué)得這玩意兒真好玩,就買(mǎi)了幾個(gè)回家研究,我發(fā)現(xiàn)它每盞的零售價(jià)是10元,但是做法很簡(jiǎn)單,成本才1元錢(qián),屬于新奇特產(chǎn)品、傳播性強(qiáng),行業(yè)不成熟、入行門(mén)檻低,我馬上意識(shí)到這是一個(gè)機(jī)會(huì)。
我承認(rèn)自己比較幸運(yùn),說(shuō)實(shí)話,好的項(xiàng)目是很難找的。所以,我建議創(chuàng)業(yè)者可以先從銷(xiāo)售一種商品做起,把力量集中在一點(diǎn),不要一下子就砸很多錢(qián)做生產(chǎn)。否則兩年造成的失敗,往往需要5年或者更長(zhǎng)的時(shí)間還債。
記者:短短幾年時(shí)間做到行業(yè)冠軍,你覺(jué)得優(yōu)勢(shì)在哪里?
劉鵬飛:我一方面覺(jué)得自己比較幸運(yùn),但又帶有一定的必然性。認(rèn)真的態(tài)度、迅速的行動(dòng),為我贏得了第一筆大訂單。事實(shí)上,做孔明燈比我早的大有人在,但是他們大多是家庭式的作坊,不知道怎么做出口。我是第一個(gè)利用團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)孔明燈,也是第一個(gè)利用電子商務(wù),把孔明燈賣(mài)到國(guó)外去的。我們對(duì)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,為南非世界杯生產(chǎn)足球孔明燈,為美國(guó)州長(zhǎng)競(jìng)選、國(guó)慶日生產(chǎn)造勢(shì)孔明燈,為英國(guó)生產(chǎn)南瓜孔明燈等。
另外,我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)也非??粗?,我們本身就是精彩的勵(lì)志故事,不少客戶出于對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)精神、敬業(yè)精神的欣賞,愿意出更高的價(jià)錢(qián),把生產(chǎn)的機(jī)會(huì)給我們。